Asistencia, servicios y comercio

eCall en uso
Por qué los clientes aprecian eCall

La empresa familiar OTTO’S emplea eCall para la comunicación por fax con sus filiales. Utilizan el servicio de fax especialmente en los casos en los que los empleados no cuentan con un puesto de trabajo fijo con ordenador. El portal basado en web sustituye el sistema interno. Mediante el cambio a una solución de fax en línea, el minorista ahorra los gastos de hardware, mantenimiento y costes de licencia. 

Das Bild zeigt das Logo von OTTO'S.

"Estamos satisfechos con la solución de fax. Hasta ahora no hemos tenido ningún corte ni errores inexplicables. El cambio a la solución eCall se ha llevado a cabo sin ningún problema. Además, siempre recibimos respuestas rápidas y competentes a nuestras preguntas." - Thomas Lötscher 

La filial de Migros Ex-Libris utiliza la pasarela de SMS de eCall en la comunicación con sus clientes. Tan pronto como un artículo solicitado llega a la filial deseada, se informa de ello al cliente: al registrar la entrada de la mercancía, el sistema redirige los datos relevantes para la recogida a eCall. El portal envía por SMS o correo electrónico al cliente el mensaje de que la mercancía está lista para su recogida. Este proceso se lleva a cabo de forma completamente automática. Por este amplio proyecto, el Servicio 2012 recibió la boya de oro, el máximo galardón de la «Best of Swiss Web Award», en la categoría «Business Efficiency».

Das Bild zeigt das Logo der Ex Libris.

"Debido a la integración de procesos sin cables y a la máxima automatización posible, hoy en día ya no se compra en un canal, sino en una marca. Esto también ha contribuido enormemente a la satisfacción del cliente." - Jürg Bühler, director de comercio electrónico de Ex Libris AG.              

Cuando la Guardia Aérea Suiza de Rescate (Rega) recibe una alarma, la central de operaciones pregunta en primer lugar por la ubicación de la persona que llama. A menudo esta localización no se consigue a la primera y es necesario solicitar más aclaraciones. Con esto se pierden varios minutos. Para ello, la aplicación «iRega» ofrece ayuda y soporte durante el proceso de alarma. Cuando se produce una, «iRega» envía inmediatamente las coordenadas y los datos personales previamente guardados en la aplicación. A través del portal de SMS se pueden enviar mensajes de respuesta a los clientes que hayan activado la aplicación iRega para la confirmación de alertas.

Firmenlogo Rega

"iRega" permite ahorrar un tiempo valioso en casos de emergencia tanto en el país como del extranjero. Dolphin Systems AG ha participado en su desarrollo y operación como socio técnico.

Estamos aquí para ayudarle.

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